Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Willkommen bei Rusticfurnituremarketplacede.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen den gesetzlichen Verbraucherrechten und unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen gelten ausschließlich zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und dürfen diese nicht beschränken.
Teil A – Gesetzliche Verbraucherrechte
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendet.
Der Widerruf muss nicht begründet werden.
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen.
Dies umfasst auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher ausdrücklich eine andere, teurere Versandart gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung von uns in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister oder dem Kreditinstitut länger dauern.
4. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Ausübung des Widerrufsrechts hat der Verbraucher die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir nicht die Abholung der Ware angeboten haben.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Der Verbraucher trägt grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben oder der Verbraucher vor Vertragsschluss nicht ordnungsgemäß über die Pflicht zur Tragung dieser Kosten informiert wurde.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür gesetzlich vorgesehenen Regelungen.
5. Zustand der Ware beim Widerruf
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass sich die Ware in einem vollständig unbenutzten oder wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich so prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht einschränken.
Teil B – Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
6. Gesetzliche Sachmängelhaftung
Unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht bestehen bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Für Waren gelten grundsätzlich die gesetzlichen Mängelrechte und die gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren, soweit gesetzlich nichts Abweichendes vorgesehen ist.
Diese gesetzlichen Rechte gelten unabhängig davon, ob die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.
7. Nacherfüllung bei Mängeln
Wenn eine Ware mangelhaft ist, kann der Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann insbesondere umfassen:
- die Beseitigung des Mangels durch Reparatur;
- die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.
Die hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden von uns getragen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
8. Weitere gesetzliche Rechte bei Mängeln
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und eine Nacherfüllung nicht oder nicht ordnungsgemäß erfolgt, können dem Verbraucher weitere gesetzliche Rechte zustehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Rücktritt vom Kaufvertrag;
- Minderung des Kaufpreises;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
Bei einer berechtigten Rückabwicklung aufgrund eines Mangels tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Rückgabe der mangelhaften Ware.
Teil C – Freiwillige Rückgabebedingungen
9. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können wir freiwillige Rückgabemöglichkeiten anbieten.
Diese freiwilligen Rückgabebedingungen gelten nur für Fälle, in denen kein gesetzliches Widerrufsrecht oder kein anderer gesetzlicher Anspruch des Verbrauchers ausgeübt wird.
Die freiwillige Rückgabe kann beispielsweise für persönliche Gründe angeboten werden, darunter:
- eine geänderte Kaufentscheidung;
- nicht passende Maße;
- persönliche Präferenzen;
- sonstige Gründe, die nicht auf einem gesetzlichen Mangel der Ware beruhen.
Die freiwillige Rückgabe erfolgt nach den hierfür geltenden Bedingungen.
Wichtig: Die nachfolgenden freiwilligen Bedingungen beschränken oder ersetzen zu keinem Zeitpunkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
10. Zustand bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann grundsätzlich vorausgesetzt werden, dass sich die Ware in einem vollständigen und für eine Rückgabe geeigneten Zustand befindet.
Soweit für die freiwillige Rückgabe besondere Voraussetzungen gelten, werden diese vor bzw. bei Genehmigung der freiwilligen Rückgabe mitgeteilt.
Diese Anforderungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe und nicht zur Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte.
11. Freiwillige Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können dem Kunden die unmittelbaren Rücksendekosten entstehen, sofern dies im Rahmen der freiwilligen Rückgabebedingungen vorgesehen und dem Kunden entsprechend mitgeteilt wurde.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen gesetzlich anerkannten Anspruchs gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
Teil D – Umtausch
12. Kein direkter freiwilliger Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten freiwilligen Umtausch von Möbelartikeln an.
Wenn ein Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünscht, kann eine freiwillige Rückgabe des ursprünglichen Artikels nach den dafür geltenden Bedingungen und anschließend eine separate Neubestellung erfolgen.
Diese Regelung gilt ausschließlich für freiwillige Umtauschanfragen.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere auf Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ersatzware bei einem Mangel, bleiben hiervon unberührt.
Teil E – Rückgabe- und Erstattungsverfahren
13. Antrag auf Rückgabe oder Erstattung
Für eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.
Bitte geben Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Angaben zur Bestellung;
- Mitteilung über den Widerruf, die Rückgabe oder den geltend gemachten Mangel;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch keine bestimmte Form oder Begründung erforderlich, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Vorgang und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
14. Rücksendung und Rücksendeetikett
Wenn für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie dieses nach entsprechender Bestätigung per E-Mail.
Die Ware ist entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Der Verbraucher muss die Ware angemessen verpacken, soweit dies erforderlich ist, um einen unnötigen Schaden während des Rücktransports zu vermeiden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch Anforderungen an die Verpackung oder Rücksendung nicht eingeschränkt.
15. Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung. Insbesondere wird die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen, vorbehaltlich des gesetzlichen Rechts, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder der verwendeten Zahlungsmethode abhängen.
Teil F – Kontakt
16. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgaben, Erstattungen oder gesetzlichen Ansprüchen können Sie uns kontaktieren.
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