Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Herzlich willkommen bei Rusticfurnituremarketplacede.
Diese Rückgaberichtlinie unterscheidet zwischen den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten und den von uns freiwillig angebotenen Rückgabemöglichkeiten.
Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Die freiwilligen Rückgabebedingungen gelten ausschließlich ergänzend zu den gesetzlichen Rechten.
Teil A – Gesetzliche Verbraucherrechte
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen zu, ohne dass hierfür ein Grund angegeben werden muss.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung separat geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
3. Rechtsfolgen des Widerrufs
Bei einem wirksam erklärten Widerruf erstatten wir grundsätzlich sämtliche Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben.
Hierzu gehören auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Lieferkosten, die aufgrund der Wahl einer teureren Versandart durch den Verbraucher entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde. Für die Rückzahlung dürfen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung bei uns.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung von uns in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zur Zahlung angewiesen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Kreditinstitut zusätzliche Zeit benötigen.
4. Rücksendung nach Widerruf
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die betreffende Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Widerrufserklärung mitgeteilt wurde, zurücksenden oder übergeben, sofern nicht ausdrücklich eine Abholung durch uns angeboten wurde.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wurde.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern wir nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt haben oder die gesetzlich erforderliche Information über diese Kostenpflicht vor Vertragsschluss nicht ordnungsgemäß erteilt wurde.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
5. Umgang mit der Ware während des Widerrufs
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nicht davon abhängig, dass die Ware unbenutzt oder uneingeschränkt wiederverkaufsfähig ist.
Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen und handhaben, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Ersatz für einen etwaigen Wertverlust kann nur verlangt werden, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Die freiwilligen Rückgabebedingungen dieses Anbieters dürfen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht beschränken.
Teil B – Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
6. Gesetzliche Mängelhaftung
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht.
Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte sowie grundsätzlich die gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren, soweit keine gesetzliche Sonderregelung etwas anderes vorsieht.
Diese Rechte bestehen auch dann, wenn die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.
7. Nacherfüllung bei einem Mangel
Liegt bei einer Ware ein Mangel vor, kann der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann insbesondere erfolgen durch:
-
die Beseitigung des Mangels, beispielsweise durch Reparatur;
-
die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.
Die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Nacherfüllung wird innerhalb einer angemessenen Frist und grundsätzlich ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchgeführt.
8. Weitere gesetzliche Ansprüche bei Mängeln
Kann die Nacherfüllung nicht durchgeführt werden, ist sie fehlgeschlagen oder liegen die sonstigen gesetzlichen Voraussetzungen vor, können dem Verbraucher weitere Rechte zustehen.
Hierzu gehören insbesondere:
-
Rücktritt vom Kaufvertrag;
-
Minderung des Kaufpreises;
-
Schadensersatz;
-
Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren werden durch unsere freiwilligen Rückgaberegelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Bei einer berechtigten Rückabwicklung aufgrund eines Mangels übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten der Rücksendung.
Teil C – Freiwillige Rückgabebedingungen
9. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können wir freiwillige Rückgabemöglichkeiten anbieten.
Diese zusätzlichen Rückgabebedingungen finden nur Anwendung, wenn kein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderer gesetzlicher Anspruch geltend gemacht wird.
Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise aus persönlichen Gründen ermöglicht werden, darunter:
-
eine nachträgliche Änderung der Kaufentscheidung;
-
nicht passende Abmessungen;
-
persönliche Präferenzen;
-
andere Gründe, die nicht auf einem gesetzlichen Mangel der Ware beruhen.
Die freiwillige Rückgabe richtet sich nach den hierfür festgelegten Bedingungen.
Die nachstehenden freiwilligen Regelungen ersetzen, verkürzen oder beschränken zu keinem Zeitpunkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren.
10. Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe
Im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe kann grundsätzlich verlangt werden, dass sich die Ware vollständig und in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befindet.
Soweit für die freiwillige Rückgabe zusätzliche Voraussetzungen gelten, werden diese vor oder im Zuge der Genehmigung der Rückgabe entsprechend mitgeteilt.
Diese Anforderungen beziehen sich ausschließlich auf die freiwillige Rückgabe und dürfen nicht zur Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte herangezogen werden.
11. Kosten der freiwilligen Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können dem Kunden die unmittelbaren Rücksendekosten entstehen, sofern dies in den freiwilligen Rückgabebedingungen vorgesehen und entsprechend mitgeteilt wurde.
Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines sonstigen gesetzlich anerkannten Anspruchs gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben vollständig bestehen.
Teil D – Umtausch
12. Kein direkter freiwilliger Umtausch
Ein direkter freiwilliger Umtausch von Möbelartikeln wird grundsätzlich nicht angeboten.
Wenn ein Kunde stattdessen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünscht, kann er den ursprünglich erworbenen Artikel nach den geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine separate Neubestellung aufgeben.
Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Umtauschanfragen.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung bei einem Mangel, bleiben hiervon unberührt.
Teil E – Ablauf von Rückgabe und Erstattung
13. Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsanfrage
Für eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattungsanfrage können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.
Sofern vorhanden, können Sie folgende Angaben übermitteln:
-
Bestellnummer;
-
relevante Bestelldaten;
-
Erklärung über den Widerruf oder die freiwillige Rückgabe beziehungsweise Angaben zu einem geltend gemachten Mangel;
-
gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch grundsätzlich weder eine besondere Form noch die Angabe eines Grundes erforderlich, soweit gesetzlich nichts Abweichendes gilt.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über das weitere Verfahren.
14. Rücksendung und Rücksendeetikett
Sofern für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, senden wir dieses nach entsprechender Bestätigung per E-Mail zu.
Die Ware ist entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware angemessen zu verpacken, soweit dies erforderlich ist, um unnötige Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Anforderungen an die Verpackung oder Rücksendung dürfen die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte nicht einschränken.
15. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der retournierten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei das gesetzlich zulässige Recht zur Zurückhaltung der Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung bestehen bleibt.
Die Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Zahlungsmittel zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Teil F – Kontakt
16. Kontaktinformationen
Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben, Erstattungen oder gesetzlichen Ansprüchen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
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8345 Park Place Blvd #2
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