Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie
1. Überblick
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für die Verwaltung von Bestellungen bieten.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen:
- der Stornierung einer Bestellung vor dem Versand;
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht von Verbrauchern;
- der Rückgabe und Erstattung nach einem wirksamen Widerruf.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig vom Bearbeitungsstatus einer Bestellung bestehen und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten, die über Rusticfurnituremarketplacede aufgegeben werden.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen nach Eingang der Anfrage den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und eine Stornierung noch möglich ist:
- wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt;
- wird die Bestellung storniert;
- wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Da Möbelbestellungen unter Umständen bereits vorbereitet, verpackt oder für den Transport eingeplant werden, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen.
Eine Stornierungsanfrage wird entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung geprüft.
3. Stornierung nach Beginn des Versandprozesses
Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, an einen Versanddienstleister übergeben oder bereits versendet wurde, kann eine Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht mehr unmittelbar durchgeführt werden.
In diesem Fall können wir die laufende Lieferung möglicherweise nicht mehr stoppen.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen sind.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen unberührt.
Wenn ein Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, kann er den Vertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns widerrufen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
4. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns eindeutig mitteilen, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Wahrung der Widerrufsfrist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt unabhängig davon, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
5. Widerruf bei bereits versendeten Waren
Wenn die Ware bereits versendet wurde, kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht dennoch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ausüben.
Eine bereits laufende Lieferung muss nicht zwingend durch eine Stornierung vor dem Versand gestoppt werden.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Weitere Einzelheiten zur Rücksendung und Erstattung sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch interne Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht eingeschränkt.
6. Folgen des Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach den gesetzlichen Vorschriften.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Erstattung und die Rücksendung der Ware.
Insbesondere bleibt die gesetzlich vorgesehene Frist für die Rückzahlung maßgeblich.
Bei Waren können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung von uns in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister länger dauern.
Stornierungsverfahren
7. Antrag auf Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bevorzugt können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
E-Mail:
info@rusticfurnituremarketplacede.com
Telefon:
+1 (713) 593-8270
Bei einer Stornierungsanfrage sollten Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer;
- Angaben zur Bestellung;
- Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
- den Wunsch, die Bestellung zu stornieren.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
8. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei kann insbesondere geprüft werden:
- ob die Bestellung noch bearbeitet wird;
- ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob sich die Bestellung bereits im Transport befindet.
Anhand des tatsächlichen Bestellstatus teilen wir dem Kunden mit, ob eine Stornierung vor dem Versand noch durchgeführt werden kann.
9. Ergebnis der Stornierungsanfrage
Nach Prüfung der Bestellung informieren wir den Kunden über das Ergebnis.
Dies kann insbesondere bedeuten:
- die Stornierung wird bestätigt;
- die Stornierung ist aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich;
- die Bestellung wurde bereits versendet und kann nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren gestoppt werden.
Wenn eine Stornierung vor dem Versand möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen zurückgezahlt.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, bleiben die gesetzlichen Widerrufs- und sonstigen Verbraucherrechte unberührt.
Rückzahlung bei Stornierung
10. Rückzahlung bei erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die Rückzahlung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Bei einer gesetzlichen Rückabwicklung gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Fristen.
11. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Die Möglichkeit oder Unmöglichkeit einer freiwilligen Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Diese Regelung beschränkt jedoch nicht:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren;
- sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
Interne Bearbeitungs-, Verpackungs- oder Versandprozesse führen nicht dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
12. Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen
Für Informationen über die Rücksendung von Waren, Rückgabeverfahren und Erstattungen nach einem Widerruf beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Dort werden insbesondere die Rücksendung, Rücksendekosten, Erstattung und der Ablauf nach Eingang der zurückgesendeten Ware erläutert.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben auch dort unberührt.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Widerruf, zur Rückzahlung oder zum Bestellstatus haben, können Sie uns kontaktieren.
Rusticfurnituremarketplacede
Adresse:
8345 Park Place Blvd #2
Houston, TX 77017
USA
E-Mail:
info@rusticfurnituremarketplacede.com
Telefon:
+1 (713) 593-8270
Liefergebiet:
Deutschland
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr