Versandrichtlinie
1. Überblick über unsere Versandrichtlinie
Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine transparente und zuverlässige Lieferung von Möbelprodukten ermöglichen.
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über:
- unser Liefergebiet;
- die Versandkosten;
- die Bearbeitungszeit von Bestellungen;
- den Bestellannahmeschluss;
- die voraussichtliche Transportzeit;
- die Sendungsverfolgung;
- den Umgang mit Lieferverzögerungen, Transportschäden und sonstigen Versandproblemen.
Da Möbel aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer besonderen Transportanforderungen teilweise eine individuelle Versandabwicklung erfordern, organisieren wir die Vorbereitung und den Transport entsprechend der jeweiligen Bestellung.
2. Liefergebiet
Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Bei der Bestellung muss eine vollständige und gültige Lieferadresse in Deutschland angegeben werden.
Bestimmte Lieferadressen oder besondere Gebiete können aufgrund der Transportbedingungen des jeweiligen Versand- oder Logistikdienstleisters Einschränkungen unterliegen.
Dies kann beispielsweise besondere oder schwer zugängliche Lieferadressen, abgelegene Gebiete oder Adressen betreffen, an denen die Annahme größerer Möbelstücke nicht unter den üblichen Bedingungen möglich ist.
Sollte eine Lieferung an eine angegebene Adresse nicht wie vorgesehen möglich sein, werden wir den Kunden entsprechend informieren und nach Möglichkeit bei der weiteren Organisation der Lieferung unterstützen.
3. Versandkosten
Unsere Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 1.999 € berechnen wir 99 € Versandkosten.
- Ab einem Bestellwert von 1.999 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
Die auf der Website angegebenen Versandkosten gelten für Lieferungen innerhalb des angegebenen Liefergebiets.
Die Versandkosteninformationen auf unserer Website und im Google Merchant Center werden entsprechend den tatsächlich angebotenen Versandbedingungen angegeben.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Nach Eingang und Bestätigung der Bestellung führen wir insbesondere folgende Schritte durch:
- Prüfung der Bestellinformationen;
- Vorbereitung der bestellten Ware;
- Organisation des Versands;
- Übergabe an den zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister;
- Bereitstellung der Versandinformationen.
Die Bearbeitungszeit wird in Werktagen angegeben. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann in einzelnen Fällen aufgrund des Bestellaufkommens, der Warenverfügbarkeit oder besonderer logistischer Anforderungen abweichen.
Sollten für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sein, werden wir den Kunden entsprechend kontaktieren.
5. Bestellannahmeschluss
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gilt folgender Bestellannahmeschluss:
- Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag zur Bearbeitung eingeplant.
- Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Beispiel:
Eine Bestellung, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingeht, beginnt grundsätzlich noch am selben Werktag mit der Bearbeitung.
Eine Bestellung, die nach 18:00 Uhr eingeht, wird ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
6. Versand und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–11 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Zeit vom Bestelleingang bis zur Lieferung beträgt damit unter normalen Bedingungen insgesamt etwa 7–14 Werktage, wobei die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit jeweils separat berechnet werden.
Je nach Bestellung, Produktgröße, Lieferadresse und logistischer Situation kann die tatsächliche Lieferzeit abweichen.
Für die Lieferung können je nach Bestellung und Transportanforderung geeignete Versand- und Logistikdienstleister eingesetzt werden. Hierzu können unter anderem DHL, UPS oder FedEx gehören.
Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister kann von der Art und Größe der Ware sowie der Lieferadresse abhängen.
7. Faktoren, die die Lieferzeit beeinflussen können
Die angegebene Lieferzeit stellt eine voraussichtliche Lieferdauer unter normalen Bedingungen dar.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere beeinflusst werden durch:
- Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- erhöhte Transport- und Bestellmengen;
- besondere Bedingungen am Lieferort;
- außergewöhnliche logistische Situationen;
- sonstige unvorhersehbare Ereignisse während des Transports.
Wenn sich abzeichnet, dass eine Lieferung erheblich länger als erwartet dauert, können Sie uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des aktuellen Lieferstatus.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung stellen wir dem Kunden, soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, eine Sendungsnummer oder entsprechende Versandinformationen zur Verfügung.
Mit den bereitgestellten Versandinformationen kann der Kunde den aktuellen Status der Sendung überprüfen.
Je nach Versanddienstleister können unter anderem folgende Informationen angezeigt werden:
- Versandstatus;
- Transportfortschritt;
- aktueller Bearbeitungs- oder Transportstatus;
- voraussichtlicher Lieferstatus.
Wenn eine Sendungsnummer nicht funktioniert, die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt oder ein anderer ungewöhnlicher Versandstatus angezeigt wird, können Sie uns kontaktieren.
Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Versandstatus.
9. Lieferverzögerungen
Wenn eine Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreitet und noch nicht zugestellt wurde, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
Wir prüfen den Versandstatus und stimmen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister ab.
Die Angabe einer voraussichtlichen Lieferzeit stellt keine Zusage dar, dass die Ware in jedem Einzelfall exakt innerhalb dieser Zeitspanne zugestellt wird.
Gesetzliche Rechte des Kunden bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
10. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte eine Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Zur Bearbeitung des Vorgangs können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Angaben zur betroffenen Ware;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos der Ware;
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder des Transportschadens;
- weitere Informationen, die für die Prüfung des Versandproblems erforderlich sind.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und stimmen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister ab.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei beschädigten, verlorenen oder mangelhaften Waren bleiben von dieser Versandrichtlinie unberührt.
11. Änderung der Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Übergabe der Bestellung an den Versand- oder Logistikdienstleister möglicherweise nicht mehr möglich oder kann von den Bedingungen des jeweiligen Dienstleisters abhängen.
Wir werden prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist, und den Kunden entsprechend informieren.
Eine durch eine vom Kunden falsch oder unvollständig angegebene Lieferadresse verursachte Verzögerung kann die Lieferzeit beeinflussen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
12. Änderung oder Stornierung nach Versand
Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Versandinformationen oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Gesetzliche Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
13. Steuern und Zoll
Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die jeweils angegebenen Preisbestandteile einschließlich der anfallenden Steuern, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen bei einer normalen Lieferung keine zusätzlichen Zollgebühren an.
Die für den Versand erforderlichen logistischen Abläufe werden von uns beziehungsweise den eingesetzten Versand- und Logistikdienstleistern organisiert.
Sollten aufgrund besonderer Umstände weitere Informationen im Zusammenhang mit einer Lieferung erforderlich sein, werden wir den Kunden entsprechend informieren.
14. Lieferung und Versandinformationen für Kunden
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Die Versandinformationen auf unserer Website sollen mit den tatsächlichen Versandbedingungen übereinstimmen.
Bei Produkten mit besonderen Größen- oder Transportanforderungen können die Versandbedingungen von den allgemeinen Angaben abweichen. In einem solchen Fall werden die für das jeweilige Produkt geltenden Versandinformationen im Bestellprozess entsprechend angegeben.
15. Versandkostenfreie Lieferung
Bei einem Bestellwert von 1.999 € oder mehr bieten wir für Lieferungen innerhalb Deutschlands eine versandkostenfreie Standardlieferung an.
Bei einem Bestellwert unter 1.999 € beträgt die Versandkostenpauschale 99 €.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
16. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, Ihrer Bestellung, den Versandkosten oder dem Versandstatus haben, können Sie uns kontaktieren.
Rusticfurnituremarketplacede
Adresse:
8345 Park Place Blvd #2
Houston, TX 77017
USA
E-Mail:
info@rusticfurnituremarketplacede.com
Telefon:
+1 (713) 593-8270
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr