Versandrichtlinie
Versandrichtlinie
1. Allgemeine Informationen zum Versand
Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine möglichst transparente und verlässliche Abwicklung der Lieferung von Möbeln bieten.
Diese Versandrichtlinie enthält wichtige Informationen zu:
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unserem Liefergebiet;
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den jeweils geltenden Versandkosten;
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der Bearbeitungsdauer von Bestellungen;
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dem Bestellannahmeschluss;
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der voraussichtlichen Transport- und Lieferdauer;
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der Sendungsverfolgung;
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dem Umgang mit Verzögerungen, Transportschäden und weiteren Versandproblemen.
Da Möbel aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer besonderen Anforderungen an Transport und Logistik teilweise eine individuelle Versandplanung erfordern, wird die Versandabwicklung entsprechend der jeweiligen Bestellung organisiert.
2. Liefergebiet
Wir liefern unsere Produkte innerhalb Deutschlands.
Für eine erfolgreiche Zustellung muss bei der Bestellung eine vollständige und gültige Lieferadresse in Deutschland angegeben werden.
Je nach den Vorgaben und Transportmöglichkeiten des jeweiligen Versand- oder Logistikdienstleisters können einzelne Lieferadressen oder besondere Regionen Einschränkungen unterliegen.
Dies kann unter anderem schwer zugängliche Anschriften, abgelegene Gebiete oder Lieferorte betreffen, an denen die Zustellung größerer Möbelstücke nicht unter den üblichen Bedingungen möglich ist.
Sollte eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht wie vorgesehen durchgeführt werden können, informieren wir den Kunden und unterstützen ihn nach Möglichkeit bei der weiteren Organisation der Zustellung.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand des jeweiligen Bestellwerts berechnet:
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Bei einem Bestellwert von unter 1.999 € fällt eine Versandkostenpauschale von 99 € an.
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Ab einem Bestellwert von 1.999 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die für Ihre Bestellung maßgeblichen Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.
Die genannten Versandkosten beziehen sich auf Lieferungen innerhalb des angegebenen Liefergebiets.
Sowohl die Versandangaben auf unserer Website als auch die Angaben im Google Merchant Center werden entsprechend den tatsächlich angebotenen Versandbedingungen bereitgestellt.
4. Bearbeitung der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung können insbesondere folgende Schritte durchgeführt werden:
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Kontrolle der Bestellangaben;
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Vorbereitung der bestellten Produkte;
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Planung und Organisation des Versands;
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Übergabe der Ware an den zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister;
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Bereitstellung der verfügbaren Versandinformationen.
Die Bearbeitungsdauer wird ausschließlich in Werktagen berechnet. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen hierbei grundsätzlich nicht als Werktage.
In Einzelfällen kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund des aktuellen Bestellaufkommens, der Verfügbarkeit einzelner Produkte oder besonderer logistischer Anforderungen verändern.
Sollten für die weitere Bearbeitung zusätzliche Informationen benötigt werden, werden wir den Kunden entsprechend kontaktieren.
5. Bestellannahmeschluss
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gilt ein Bestellannahmeschluss von 18:00 Uhr:
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Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch an diesem Tag zur Bearbeitung eingeplant.
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Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
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Bestellungen, die am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Beispiel:
Geht eine Bestellung an einem Werktag vor bzw. bis 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich noch an diesem Werktag.
Bei einer Bestellung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung grundsätzlich am folgenden Werktag.
6. Versand und voraussichtliche Lieferdauer
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–11 Werktage.
Unter normalen Bedingungen ergibt sich daraus eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 7–14 Werktagen vom Eingang der Bestellung bis zur Zustellung. Die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit werden dabei jeweils separat betrachtet.
Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von der jeweiligen Bestellung, der Größe des Produkts, der Lieferanschrift und den konkreten logistischen Gegebenheiten abweichen.
Für den Versand können je nach Produkt und Transportanforderungen geeignete Versand- und Logistikdienstleister eingesetzt werden. Hierzu können insbesondere DHL, UPS oder FedEx gehören.
Die konkrete Auswahl des Versanddienstleisters kann insbesondere von Art und Umfang der Ware sowie von der Lieferadresse abhängen.
7. Faktoren mit möglichem Einfluss auf die Lieferzeit
Die in dieser Richtlinie genannte Lieferdauer stellt eine voraussichtliche Zeit unter normalen Transportbedingungen dar.
Die tatsächliche Zustellung kann beispielsweise beeinflusst werden durch:
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Witterungsbedingungen;
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gesetzliche Feiertage;
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besonders hohe Bestell- oder Transportmengen;
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besondere Verhältnisse am Lieferort;
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außergewöhnliche logistische Situationen;
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sonstige unvorhersehbare Ereignisse während des Transports.
Sollte sich abzeichnen, dass die Lieferung erheblich länger als erwartet dauert, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir dem Kunden, sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, eine Sendungsnummer oder andere geeignete Versandinformationen zur Verfügung.
Mithilfe dieser Angaben kann der aktuelle Status der Lieferung überprüft werden.
Abhängig vom jeweiligen Versanddienstleister können unter anderem folgende Informationen angezeigt werden:
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aktueller Versandstatus;
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Fortschritt des Transports;
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Bearbeitungs- oder Transportstatus;
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voraussichtlicher Zustellstatus.
Sollte die Sendungsnummer nicht funktionieren, über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgen oder ein ungewöhnlicher Status angezeigt werden, können Sie sich an uns wenden.
Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung und Klärung des Versandstatus.
9. Lieferverzögerungen
Wenn eine Bestellung die voraussichtliche Lieferdauer überschreitet und noch nicht zugestellt wurde, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen.
Wir überprüfen die verfügbaren Versandinformationen und stimmen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister ab.
Die angegebene Lieferdauer stellt grundsätzlich eine voraussichtliche Angabe dar und bedeutet nicht, dass eine Zustellung in jedem Einzelfall innerhalb eines exakt bestimmten Zeitraums garantiert wird.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Lieferverzögerungen bleiben hiervon unberührt.
10. Beschädigte oder verloren gegangene Sendungen
Sollte eine Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Bearbeitung des Vorgangs können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer;
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Bezeichnung bzw. Angaben zur betroffenen Ware;
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Beschreibung des aufgetretenen Problems;
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gegebenenfalls Fotos des Produkts;
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gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder der sichtbaren Transportschäden;
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weitere für die Prüfung relevante Informationen.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und setzen uns, sofern erforderlich, mit dem zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister in Verbindung.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei beschädigten, verloren gegangenen oder mangelhaften Waren bleiben durch diese Versandrichtlinie unberührt.
11. Änderung der Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben.
Sollte nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse erforderlich werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde und welche Möglichkeiten der jeweilige Dienstleister bietet.
Wir prüfen den Änderungswunsch und informieren den Kunden darüber, ob eine Anpassung noch umgesetzt werden kann.
Verzögerungen, die aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse entstehen, können die Zustellung entsprechend beeinflussen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
12. Änderungen oder Stornierungen nach Beginn des Versands
Wurde eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versand- bzw. Logistikdienstleister übergeben, kann eine Änderung der Versanddaten oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.
Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und teilen Ihnen mit, welche Möglichkeiten noch bestehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
13. Steuern und Zoll
Die auf unserer Website dargestellten Preise enthalten die jeweils angegebenen Preisbestandteile und Steuern, soweit dies nach den geltenden Vorschriften vorgesehen ist.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen bei einer regulären Lieferung grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren.
Die für den Versand erforderlichen logistischen Abläufe werden von uns beziehungsweise den von uns eingesetzten Versand- und Logistikdienstleistern organisiert.
Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche Informationen oder Maßnahmen im Zusammenhang mit einer Lieferung erforderlich werden, informieren wir den Kunden entsprechend.
14. Versandinformationen im Bestellprozess
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden dem Kunden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Unsere Versandinformationen sollen den tatsächlich angebotenen Versandbedingungen entsprechen.
Bei Produkten mit besonderen Abmessungen, Gewichten oder sonstigen speziellen Transportanforderungen können abweichende Versandbedingungen gelten. In solchen Fällen werden die relevanten Angaben im jeweiligen Bestellprozess entsprechend dargestellt.
15. Versandkostenfreie Lieferung
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von 1.999 € oder mehr bieten wir innerhalb Deutschlands eine versandkostenfreie Standardlieferung an.
Bei einem Bestellwert von unter 1.999 € wird eine Versandkostenpauschale von 99 € berechnet.
Die für die konkrete Bestellung gültigen Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
16. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Lieferzeit oder dem Versandstatus können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Rusticfurnituremarketplacede
Adresse:
8345 Park Place Blvd #2
Houston, TX 77017
USA
E-Mail:
info@rusticfurnituremarketplacede.com
Telefon:
+1 (713) 593-8270
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Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr